Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Olá! Na Hoihoi Acessórios, queremos garantir que você tenha uma experiência de compra tranquila e satisfação com seus amuletos. Para isso, desenvolvemos nossa política de trocas e devoluções, seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Confira abaixo os detalhes e fique à vontade para entrar em contato conosco caso precise de assistência.

TROCAS OU DEVOLUÇÕES

Arrependimento ou Desistência: Se você mudar de ideia ou não estiver satisfeita(o) com sua compra, tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para nos informar sobre a sua intenção de trocar ou devolver o produto.

Condições para Trocas ou Devoluções:

O produto deve estar em sua embalagem original, com a etiqueta de identificação do produto não violada, tag do produto com a logomarca da empresa.

O produto deve estar em perfeitas condições, sem marcas de uso.

Troca: Caso deseje trocar o produto por qualquer motivo, também tem até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, para nos informar sobre sua intenção de troca.

ATENÇÃO:

Após enviar sua solicitação para um dos nossos Canais de Atendimento (e-mail ou WhatsApp), contendo todas as informações solicitadas acima, nossa equipe terá um prazo de até 48 horas úteis para responder. Caso o pedido de troca ou devolução seja aprovado, você receberá uma resposta (pelo mesmo Canal de contato) com a autorização para envio do(s) produto(s) e os próximos passos a serem seguidos.

Guarde a autorização de devolução, pois produtos devolvidos sem a autorização prévia serão reenviados ao Cliente seguidos de uma nova cobrança de frete.

DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso identifique algum defeito de fabricação em seu produto, entre em contato conosco imediatamente após constatar o problema. Nossa equipe irá avaliar o caso e providenciar a troca do item defeituoso.

CUSTOS COM O FRETE

Para trocas por defeito de fabricação, a Cliente não terá custos adicionais com o frete. Já para trocas por motivo de gosto ou expectativas, o custo com o frete será de responsabilidade da Cliente.

Vale ressaltar que produtos em promoção ou personalizados NÃO serão trocados em nenhum caso, sem exceção.

Observações Gerais:

Sugerimos que utilize a mesma embalagem enviada para o reenvio pelos Correios, para garantir a proteção do produto contra danos durante o transporte. Caso opte por outra embalagem, você será responsável por escolher uma caixa adequada.

Devoluções sem aviso prévio, fora do prazo ou que não estejam de acordo com nossas regras, não serão aceitas.

Caso receba o produto com violação do lacre original pela nossa equipe, recuse o recebimento e entre em contato conosco imediatamente.

O reembolso será feito para a mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 15 dias úteis após o recebimento do produto por nossa equipe.

Observações adicionais:

A fim de contagem do prazo de 7 (sete) dias para trocas ou devoluções, considera-se a data de recebimento da compra aquela informada pela empresa responsável pela entrega (Correios ou semelhante), mesmo que o destinatário tenha acesso à compra após tal data (situações em que o recebimento ocorreu por porteiros, terceiros, familiares, recepcionistas etc.).

Ficamos à disposição para auxiliar em qualquer dúvida ou necessidade que possa surgir. Contate-nos por e-mail, WhatsApp ou outros Canais de Atendimento ao Cliente informados abaixo.

Canais de Atendimento:

E-mail: hoihoi.acessorios@gmail.com

WhatsApp: (44) 9 9819-1228

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta-feira das 09h às 18h.